it-desk — приём заявок от пользователей

Софт для админов, все бесплатно.

It-Desk
Программа приёма заявок от пользователей — системным администраторам.

Зачем?
Помогает быстро обрабатывать просьбы на обслуживание и уведомлять
админа по: SMS, Telegram, ICQ и E-mail.

Для кого?
Сисадминам, руководителям, IT-аутсорсинговым компаниям.

Почему it-desk?
Работает как интернет пейджер и не требует серверной части.
Возможность установки через GPO Active Directory (.msi).
Понятен для пользователей, иконка находится в tray рабочего стола.

Как работает?
Администратор в личном кабинете устанавливает внешний IP адрес
своей компании и все клиенты подключаются к нему. Если IP динамический,
то вводит уникальный токен.

Безопасность
Разработчики гарантируют, что программа не передаёт и не собирает никаких личных данных пользователей, не содержит вирусов или иных противозаконных алгоритмов сбора информации.

Кто делал?
Штат администраторов, обслуживающих несколько крупных предприятий в Перми и Москве, суммарное количество рабочих станций с it-desk на сентябрь 2016 года 740 штук.

Срок службы
Остановка работы над проектом не планируется.
Ровно год прошел после запуска (с сентября 2015).

Что хотите?
Посильную помощь в тестировании и улучшении продукта.

Сколько стоит?
It-desk распространяется бесплатно (Freeware), нисколько не стоит.

Зачем это вам?
Людям надо помогать — админам от админов ©
Официальные лица
it-desk.ru
Я хотел бы...
Категории

Хотелки

Проблемы

Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

18

0
+18

Было бы хорошо получать оповещение у пользователя в трее о Коментарии оставленным админом.

Официальный ответ
it-desk.ru, 31.10.2016
Спасибо за Ваш вопрос, такой функционал обсуждался. Планируется в следующей версии "клиента".
Виталий, 29.10.2016, 19:53
2 комментария

9

0
+9

Мобильная версия

Здравствуйте, очень понравился Ваш сервис! Скажите когда можно ждать версии клиентов под мобильные устройства (android и iOS). И планируется ли их включить в бесплатный функционал? Еще скажите, всегда ли будут действовать беслатные уведомления по...
Официальный ответ
it-desk.ru, 26.10.2016
>>Скажите когда можно ждать версии клиентов под мобильные устройства (android и iOS).
<< Мы получаем примерно по ~20 вопросов, про мобильный клиент для юзеров, и готовы официально ответить: что под Android точно будет. Под iOS — под вопросом.

>>И планируется ли их включить в бесплатный функционал?
<<В мобильных приложениях все останется бесплатно.

>> Всегда ли будут действовать бесплатные уведомления по смс о новых заявках?
<< Сейчас сервис, начал более чем активно, потреблять средства на SMS, и мы планируем индивидуальную добавить оплату, если Вам будет важен этот метод уведомлений.

(С Вашего позволения, добавим этот ответ в FAQ)
Михаил, 26.10.2016, 20:21
3 комментария

8

0
+8

Удаление неактивных\неиспользуемых компьютеров и компаний из БД

Хотелось бы внести удаление компьютеров и компаний которые более не востребованы. С учетом "дабы не напортачить" первично они могут отправлятся допустим в какую-то "корзину" или "кладбище" с возможностью...
Официальный ответ
it-desk.ru, 02.11.2016
В работу.
Игорь, 02.11.2016, 12:08
1 комментарий

7

0
+7

Автоматическая смена имени компьютера в БД после локального изменения

После установки клиента на машину в БД попадает ее имя, после смены имени машины в БД создается новая машина с новым именем. Можно сделать автоудаление предыдущей машины или автопереименование
Игорь, 02.11.2016, 12:14
1 комментарий

7

0
+7

А хотелось бы еще чтобы программа работала в локальной сети.

У меня в школе нет проводного интернета и инет идет по воздуху и бывает, что нет интернета, теряются пакеты. Вот еслибы это все можно была делать в локальной сети
Антон, 23.01.2017, 11:22
1 комментарий

6

0
+6

Разработать функционал первичной отчетности

В кратце: Отчет с фильтром по дате и возможностью сохранения. В подробностях: Открываем "Задачи" любой "Компании", что в "Активных" что в "Архивных" нужна возможность 1) выставлять фильтр "от такой то...
Официальный ответ
it-desk.ru, 02.11.2016
В ближайший релиз сайта.
Игорь, 02.11.2016, 12:04
1 комментарий

4

0
+4

Раскрытие клиента при повторном запуске

Если программа запущенна, то повторный запуск приводит к сообщения мол "она уже запущена". И ее надо искать у часов чтобы отправить заявку. Когда ты рожден в 70 годах и "Компьютер" для тебя это все равно как сингулярность,...
Официальный ответ
it-desk.ru, 02.11.2016
В работу.
Игорь, 02.11.2016, 11:51
1 комментарий

3

0
+3

Раздел FAQ

Было бы удобно добавить раздел "Вопросы и ответы" прямо в приложении, чтобы админам постоянно не писать одно и тоже. Указал номер #FAQ, при нажатии на него, у пользователя открылось бы окно со статьей и картинками, как что сделать. Базу...
Антон Губанов, 12.01.2017, 05:16
1 комментарий

3

0
+3

Не сработало смс оповещение

Заявка отобразилась в кабинете, письмо пришло на ящик, но смс оповещение не сработало (Номер белоррусскмя)
Роман, 26.01.2017, 00:09
1 комментарий

2

0
+2

В разделе задач таблицу было бы лучше сделать в одну строчку, а то дата задачи и время перескакивает на вторую строку. IP тоже в две строки

Виталий, 01.11.2016, 08:42
1 комментарий

1

0
+1

Возможна ли сделать выгрузку задач в excel(csv) в заданный интервал?

У нас ит поддержка. -Было бы хорошо по каждому выгружать в эксель все что было за месяц(с возможностью самому выбирать период) например.Мы каждый месяц отправляем отчеты по каждому в центральный аппарат нашей компании. -Еще у нас есть массовые...
Николя, 06.02.2017, 22:59
1 комментарий

1

0
+1

Админский клиент

Вот очень напрашивается клиент для администратора. Удобно было бы получать уведомления не только на почту, смс, и т.д., но и в онлайн режиме на ПК. Это было бы очень удобно!
Александр, 14.09.2018, 20:26
нет комментариев

1

0
+1

Не отображает историю заявок в клиенте

В клиенте в разделе "история заявок" самой истории нет. Висит всего одна заявка, хотя по факту их намного больше. С чем это связанно?
Александр, 04.12.2018, 13:49
нет комментариев

0

0
0

Хорошо было бы добавить возможность пользователю указать желательный срок выполнения заявки.

Бывают ситуации, когда пользователю не надо что-то прямо срочно, но необходимо что-то к определённой дате. Было бы большим подспорьем, если бы в системе была возможность эту дату указать. И отображать в списке задач/архиве.
Павел, 20.02.2017, 16:25
нет комментариев

0

0
0

Добрый день. Как быть, если мои клиенты на виндовс, а у меня Мак ?

Добрый день. Как быть, если мои клиенты на виндовс, а у меня Мак ?
Файлак Григорян, 08.08.2017, 10:34
1 комментарий

13

0
+13

Очень интересное приложение

Интересное приложение, но трудно идентифицировать компьютеры в задачах. Было бы не плохо отобразить комментарий к компьютеру или сделать возможность ручной смены имени ПК
Официальный ответ
it-desk.ru, 24.10.2016
Добавлено.
Марк, 24.10.2016, 11:03
3 комментария

4

0
+4

Лучший инструмент для сисадмина

Работаю в государственной поликлинике. Один сисадмин на всю поликлинику, а компьютеров около 50. Локальной сети нет...большая часть используют USB-модемы. У нас использовалась самая глупая система заявок...журнал...и каждому приходилось идти, и...
Официальный ответ
it-desk.ru, 02.03.2017
Дорогой Сергей, от лица коллег и друзей-разработчиков, мы хотим сказать Вам огромное спасибо за такой развернутый отзыв.

Дело в том, что благодаря подобным отзывам и признанию коллег-админов, существует этот проект. Мы внимательно читаем все пожелания и просьбы наших дорогих пользователей и по мере сил стараемся их удовлетворять.

Мы будем рады, если вы посоветуете нашу программу своим знакомым и коллегам — это лучшая награда для нас.

С уважением, команда it-desk.ru
Сергей, 02.03.2017, 14:24
нет комментариев

3

0
+3

Счетчик задач в favicon

Было бы удобно наблюдать счетчик текущих задач в favicon. Не всегда аська, телеграм, мыло удобно использовать, а держать открытой вкладку тем более.
Официальный ответ
it-desk.ru, 27.10.2016
Замечательная идея. Оправлена в работу.
Aleksey, 27.10.2016, 15:40
4 комментария
Обратная связь на платформе